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Información clara y detallada, a través de un trato cercano y agradable, sobre

• La modulación que se oferta: niveles, horarios…
• Duración del proceso de aprendizaje.
• Formas de pago, subvenciones, becas.
• Tramitación de matrículas para la realización de exámenes oficiales de HABE (A1,A2,B1,B2 y C1)

1.1 Atender a la persona usuaria de forma correcta, amable y profesional, ofreciéndole información detallada referente a módulos, niveles, horarios, matriculación, exámenes, becas y subvenciones… De tal manera que el alumnado valore la información, accesibilidad y la atención recibida y el trato recibido por el profesorado con un mínimo de 8,5 puntos sobre 10, en la encuesta de satisfacción.

1.2 Poner a disposición de cualquier persona toda la información (Plan Estratégico, cuadro de mando, plan anual, servicios, compromisos, calendarios, liquidaciones…) relacionada con la gestión y la actividad del euskaltegi. De tal manera que publiquemos el 100% de la información estimada.

Fomento de la creación de un entorno favorable para la normalización y la difusión del euskera a través de:

• La formación específica adaptada a diferentes colectivos (inmigrantes, comercio, empresas, padres/madres, tercera edad, empleados del Ayuntamiento…)
• La organización de eventos varios (teatro, cuenta cuentos, encuentros con escritoras y escritores, rincón del lector, visitas guiadas, blog…)
• Participación en el proyecto de carácter divulgativo Berbalagun
• Servicio de biblioteca interna: Préstamo de libros.

• Presencial

2.1 Ser agentes activos en proyectos diseñados para la difusión y normalización del euskera (proyecto Berbalagun, actividades extraescolares, grupos específicos…) trabajando, como mínimo, en cuatro ámbitos o proyectos, realizando un mínimo de 30 actividades. De tal manera que el alumnado valore la utilidad de las mismas con un mínimo de 8 puntos sobre 10.

Clases presenciales

Impartición de clases prácticas y personalizadas mediante una evaluación continua contando para tal fin con un personal formado, cualificado y motivado, así como con unos recursos materiales adecuados y tecnología avanzada.

Autoaprendizaje

Impartición de clases de euskera mediante la plataforma Moodle, SKYPE, bien conectándose desde el aula multimedia del euskaltegi o desde el exterior (casa, lugar de trabajo, KZ gunea…), complementado con una sesión semanal de tutoría y práctica oral en grupos reducidos.

• Presencial
• On-line (hangouts, meet,...) Moodle.

3.1 Ofrecer un proyecto y sistema educativo que ayude a cumplir las necesidades y expectativas del alumnado (clases presenciales y autoaprendizaje). De tal manera que el alumnado valore el sistema y el proyecto educativo, con un mínimo de 8 puntos sobre 10, en la encuesta de satisfacción.

3.2 Ofrecer una enseñanza personalizada que cubra las necesidades y objetivos del alumnado (clases presenciales y autoaprendizaje). De tal manera que el alumnado valore la enseñanza personalizada, con un mínimo de 8,5 puntos sobre 10, en la encuesta de satisfacción.

3.3 Disponer de personal profesional, motivado y en continua formación, con el objetivo de ofrecer una enseñanza de calidad de euskera. De tal manera que el alumnado valore la profesionalidad del profesorado, con un mínimo de 8 puntos sobre 10, en la encuesta de satisfacción.

3.4 Disponer de una tecnología avanzada, con el objetivo de ofrecer una enseñanza de calidad de euskera. De tal manera que el alumnado valore la tecnología y los recursos utilizados, con un mínimo de 8 puntos sobre 10, en la encuesta de satisfacción.

3.5 Garantizar el acceso de todas las personas a nuestras instalaciones. Para ello debemos mantener el certificado de accesibilidad que hemos obtenido.

3.6 Respetar el medioambiente. Para ello debemos mantener la certificación Ekoscan que hemos obtenido.