NON GAUDE ETA NOLA JARRI HARREMANETAN
Hauek dira harremanetan jartzeko ditugun moduak:
GPS Koordenatuak:
43º10'19.211" I - 2º37'40.299" M
EUSKALTEGIAREN XEDEA
EUSKALTEGIAREN XEDEA
Durangoko Udal Euskaltegia Durangoko Udalaren Erakunde Autonomoa da; haren jarduera-eremua udalerria da, batik bat, eta zerbitzu publiko bezala, haren zeregina helduen euskalduntzea eta euskararen erabileraren normalizazioa, Euskal Herriaren hizkuntzaren eta balio historiko eta kulturalen ezagupena, onarpena eta transmisio bizia, alegia.
Horretarako, honako hau daukagu:
- Talde profesionala, prestatua, lehiakorra eta konprometitua.
- Arreta pertsonalizatua.
- Metodologia eta teknologia aurreratua eta ikasleen beharrizanetara egokitua.
- Fisikoki eta ekonomikoki zerbitzu eskuragarria.
- Zerbitzu jasangarria.
- Etengabeko hobekuntzan oinarritzen den kudeaketa-sistema.
ORDUTEGIAK. ERABILTZAILEAREN ARRETA-GUNEA
Durangoko Udal Euskaltegiko Idazkaritza
- Erabiltzaileentzako arreta eta informazioa.
- Jarduera administratiboarekin zerikusia duten ekintzak.
- Matrikulazioa.
Astelehenetik
ostegunera
10:00-13:00
15:30-18:00
Ostiraletan
10:00-13:00
Uztailean
Astelehenetik ostiralera
10:00-14:00
Abuztuan itxita
Durangoko Udalaren Herritarren Arreta Zerbitzua (HAZ)
- Erabiltzaileentzako arreta eta informazioa.
Astelehenetik ostegunera
08:00-14:00
15:00-19:00
Ostiraletan
08:00-14:00
Uztailaren 15etik abuztuaren 31ra
Astelehenetik ostiralera
08:00-14:00
KONPROMISOAK ETA ADIERAZLEAK
Inkestan parte hartu duten ikasleen ehunekoa: %76,5 (2024)- %71 (2022) - %75,4 (2020)
Informazioa, orientazioa eta aholkularitza
Zerbitzua
Honako arloei buruzko informazio argia eta zehatza, hau guztia harrera hurbil eta atseginarekin:
- Eskaintzen den modulazioa, mailak eta ordutegia,
- Ikasketa prozesuaren iraupenari buruzko informazioa.
- Matrikula ordaintzeko erak eta dirulaguntzak.
- Azterketa ofizialetarako HABE (A1,A2,B1,B2 eta C1) tramitazioa.
Emateko era
- Bertatik bertarakoa
- Telefonoa
- Web Orria
- emaila
Konpromisoa
1.1 Bezeroa era zuzenean, atseginean eta egokian hartu eta modulu, maila, ordutegi, matrikulazio, azterketak, dirulaguntza eta abarrei buruzko informazio argia eta zehatza eman. Era honetan, ikasleen asetasun inkestan informazioa, eskuragarritasuna eta arreta atalean eta irakasleek emandako tratuaren balorazioan 10etik gutxienez, 8,5eko puntuazioa lortzeko.
1.2 Euskaltegiaren kudeaketarekin eta zerbitzuekin zerikusia duen informazio guztia (plan estrategikoa, aginte taula, urteko plana, euskaltegiko zerbitzuak eta konpromisoak, egutegiak, likidazioak ...) herritarren eskura jarri. Era horretan, argitaratu beharreko informaziotik %100 argitaratzea lortzeko.
Konpromisoa betetze maila
Adierazlea
1.1.1 Emandako informazioa, eskuragarritasuna eta arretari buruz, ikasleei egindako inkestan lortutako asetasun maila.
Datuak
| Helburua | 23-24 | 22-23 | 21-22 |
|---|---|---|---|
| 9,00 | 9,02 | 9,01 | 9,01 |
Adierazlea
1.1.2 Irakasleek emandako tratuan, ikasleei egindako inkestan lortutako asetasun maila.
Datuak
| Helburua | 23-24 | 22-23 | 21-22 |
|---|---|---|---|
| 9,50 | 9,36 | 9,52 | 9,52 |
Adierazlea
1.2.1 Argitaratu beharreko informaziotik (%100) argitaratutako ehunekoa.
Datuak
| Helburua | 23-24 | 22-23 | 21-22 |
|---|---|---|---|
| %100 | %100 | %100 | %100 |
Azterketa eta hobekuntza-ekintzak
Euskararen hedapena eta normalizazioa
Zerbitzua
Euskararen normalizaziorako eta difusiorako inguru aproposa sortzea honako hauen bidez:
- Formazio zehatza talde ezberdinei egokitua (etorkinak, dendariak, enpresak, gurasoak, jubilatuak, udaleko langileak …)
- Ekitaldi ezberdinen antolaketa (antzerkia, ipuin kontalaria, idazlearekin solasaldia, irakurlearen txokoa, bisita gidatuak …)
- Hizkuntzaren normalizazioa eta zabalkundea helburu duen Berbalagun proiektuan partaidetza
- Barruko liburutegi zerbitzua: liburuen mailegua.
Emateko era
- Bertatik bertarakoa
Konpromisoa
2.1 Euskararen normalizaziorako eta difusiorako proiektuetan eragile biziak izan (Berbalagun proiektua, kanpo ekintzak antolatu, talde espezifikoak …). Honetarako, urtean, gutxienez, lau arlotan eragin behar dugu eta 30 ekintza antolatu. Gainera, ekintza horien baliagarritasunarekin 10etik gutxienez, 8,0ko puntuazioa lortu nahi dugu ekintzetan parte hartu duten ikasleen partetik.
Konpromisoa betetze maila
Adierazlea
2.1.1 Normalizaziorako eta difusiorako lantzen diren arlo/proiektu kopurua.
Datuak
| Helburua | 23-24 | 22-23 | 21-22 |
|---|---|---|---|
| 4 | 4 | 4 | 4 |
Adierazlea
2.1.2 Eskolaz kanpo antolatutako ekintzen kopurua.
Datuak
| Helburua | 23-24 | 22-23 | 21-22 |
|---|---|---|---|
| 40 | 54 | 55 | 58 |
Adierazlea
2.1.3 Kanpo ekintzetan parte hartu duten ikasleen pertzepzioa ekintza horien baliagarritasunarekin.
Datuak
| Helburua | 23-24 | 22-23 | 21-22 |
|---|---|---|---|
| 8,50 | 8,35 | 8,32 | 8,32 |
Azterketa eta hobekuntza-ekintzak
2020ko martxoaren 14tik ekainera bitarteko ekintza guziak bertan behera geratu ziren Covid-19a dela eta itxialdia egin behar izan genuelako. Kanpo ekintzei buruzko asetasuna neurtzeko ekaina aurreikusita geneukan eta ez dugu batu.
Hobekuntza-ekintzak
- 2020-2021eko planean Covid-19ak eskatzen dituen neurri guztiak beteta kanpo ekintzak antolatzeko asmoa daukagu, bai guk euskaltegian antolatzen ditugunak bai beste elkarte batzuekin antolatzen direnak. Horretaz gain,ekintzak on-line egiteko bidea aztertzen ari gara.
Irakaskuntza
Zerbitzua
Bertatik bertarako klaseak
Klase praktiko eta pertsonalizatuak ematea etengabeko ebaluaketaren bidez, horretarako langileria formatu, gaitu eta motibatuaz gain, baliabide egokiak (teknologia aurreratua) erabiltzen dira.
Autoikaskuntza
Euskararen ikaskuntza Moodle plataformaren bidez, bai gure multimedia gelatik bertatik konektatuta, bai kanpotik (etxetik, lan lekutik, KZ gunetik …); eta asteroko tutoretza eta mintzamen saioak talde txikietan.
Emateko era
- Bertatik bertarakoa
- On-line (hangouts, meet,...) Moodle
Konpromisoa
3.1 Ikaslearen beharrizanak eta helburuak betetzen laguntzen duen hezkuntza proiektua eskaini, bai bertatik bertarako klaseetan, bai autoikaskuntzan. Horrela, ikasleen asetasun inkestan hezkuntza proiektuan 10etik gutxienez, 8ko puntuazioa lortzeko.
3.2 Ikaslearen beharrizanak eta helburuak betetzen laguntzen duen irakaskuntza pertsonalizatua eskaini, bai bertatik bertarako klaseetan, bai autoikaskuntzan. Horrela, ikasleen asetasun inkestan irakaskuntza pertsonalizatuan 10etik gutxienez, 8,5eko puntuazioa lortzeko.
3.3 Langile profesionalak, motibatuak eta etengabeko formazioan ari direnak izan, euskarako kalitatezko irakaskuntza eskaintzeko. Era horretan, ikasleen asetasun inkestan irakaslearen profesionaltasunari dagokionean, 10etik gutxienez, 8ko puntuazioa lortzeko.
3.4 Teknologia aurreratua izan, euskarako kalitatezko irakaskuntza eskaintzeko. Modu horretan, ikasleen asetasun inkestan baliabide eta teknologia arloan 10etik gutxienez, 8ko puntuazioa lortzeko.
3.5 Gure instalazioak pertsona guztientzat irisgarriak izan. Horretarako lortu dugun irisgarritasun ziurtagiria mantendu.
3.6 Ingurumenarekin arduratsuak izan. Horretarako lortu dugun Ekoscan ziurtagiria mantendu.
Konpromisoa betetze maila
Adierazlea
3.1.1 Hezkuntza proiektuari buruz, ikasleei egindako inkestan lortutako asetasun maila (bertatik bertarako klaseak eta autoikaskuntza).
Datuak
| Helburua | 23-24 | 22-23 | 21-22 |
|---|---|---|---|
| 9,00 | 8,72 | 8,82 | 8,82 |
Adierazlea
3.2.1 Irakaskuntza pertsonalizatuari buruz, ikasleei egindako inkestan lortutako asetasun maila (bertatik bertarako klaseak eta autoikaskuntza).
Datuak
| Helburua | 23-24 | 22-23 | 21-22 |
|---|---|---|---|
| 9,50 | 8,91 | 9,43 | 9,43 |
Adierazlea
3.3.1 Irakaslearen profesionaltasunari buruz, ikasleei egindako inkestan lortutako asetasun maila.
Datuak
| Helburua | 23-24 | 22-23 | 21-22 |
|---|---|---|---|
| 9,50 | 8,80 | 9,11 | 9,11 |
Adierazlea
3.4.1 Baliabideei eta erabilitako teknologiari buruz, ikasleei egindako inkestan lortutako asetasun maila.
Datuak
| Helburua | 23-24 | 22-23 | 21-22 |
|---|---|---|---|
| 9,00 | 8,54 | 8,82 | 8,82 |
Adierazlea
3.5.1 Irisgarritasun ziurtagiriaren aurrerapen maila.
Datuak
| Helburua | 23-24 | 22-23 | 21-22 |
|---|---|---|---|
| %100 | %100 | %100 | %100 |
Adierazlea
3.6.1 Ekoscan ziurtagiriaren aurrerapen maila.
Datuak
| Helburua | 23-24 | 22-23 | 21-22 |
|---|---|---|---|
| %100 | %100 | %100 | %100 |
Azterketa eta hobekuntza-ekintzak
Alarma egoera dela eta atzeratu egin da ekoskan eta irisgarritasun ziurtagiriaren auditoria.
Hobekuntza-ekintzak
- Auditoria egin
BIZTANLEEK PARTE HARTZEKO BIDEAK
Durangoko Udal Euskaltegiko zerbitzuen hobekuntza arloan parte hartu nahi duenak honako bide hauek erabil ditzake:
-
Asetasun inkestak (ikasleak) urte birik behin. Inkesten emaitzak ikasleei korreo elektronikoz bidaliko zaizkie eta Euskaltegiko web orrian argitaratuko dira.
-
Iradokizunak, kexak, erreklamazioak eta eskaerak; honetarako bideak hauek dira: Euskaltegiko idazkaritzan edo buzoian, bezeroari arreta emateko zerbitzuan (HAZ/SAC) edo honako helbide elektroniko honen bitartez: euskaltegia@durangoeuskaltegia.eus.
Euskaltegiak iradokizunak, kexak, erreklamazioak eta eskaerak erantzuteko, jasotzeko erabili den bide beretik erantzungo du, gehienez, 15 eguneko epean.
ARAUDIAK ETA LEGEAK
- Erakunde Autonomoaren Estatutuak.
- Prezio Publikoen Araudia.
- Azaroaren 25eko 10/1982 Legea, euskararen erabilpena arautzen duena.
- Abenduaren 12ko 29/1983 HABESEA legea.
- Uztailaren 22ko 179/2003 Dekretua, euskaltegien jarduera eta finantziazioa arautzen duena.
- Aipatutako Legearen ondorengo araudia, HABEren zuzendari Nagusiak sinatuta urtero argitaratzen den Ebazpena.
- Abenduaren 13ko 15/1999 Lege Organikoa, Datu Pertsonalen Babeserako Legea.
- Otsailaren 25eko 2/2004 Legea, Datu Pertsonaletarako Jabetza publikoko fitxategi eta datuak babesteko Euskal bulegoa sortzeari buruzkoa.
- Apirilaren 2ko 7/1985 Legea, Toki-araubidearen Oinarriak arautzen dituena (BOE,1985-04-03)
- UNE 170001, Irisgarritasun Unibertsala (Araudi horren argitalpen eskubideak AENOR-ek ditu).
- Ekoscan
ERABILTZEAREN ESKUBIDEAK
Durangoko Udal Euskaltegiko zerbitzuen erabiltzaileek, euskararen irakaskuntzaren arloan ondoko eskubide hauek dituzte:
- Euskaltegiko instalazioetara etortzeko aukera inolako bereizkeriarik gabe.
- Euskaltegiak ematen dituen zerbitzuetan tratu atsegina, berdina eta pertsonalizatua izateko aukera
- Euskaltegiak eskaintzen dituen zerbitzuei buruzko informazioa, batez ere euskaraz hartzea eta beharrezkoa balitz, gaztelaniaz.
- Indarrean dagoen legearen arabera datu pertsonalen konfidentzialtasuna eta pribatutasuna bermatua izatea.
- Kalitatezko irakaskuntza jasotzeko eskubidea eta horretarako euskaltegian dauden baliabide materialak erabiltzeko aukera.
- Nahi duen edozein iradokizun, kexa, erreklamazio edo eskaera aurkezteko aukera.
ERABILTZEAREN BETEBEHARRAK
Durangoko Udal Euskaltegiko zerbitzuen erabiltzaileek, euskararen irakaskuntza arloan ondoko betebehar hauek dituzte:
- Jarrera zuzena eta egokia izatea bai harrera ematen dioenarekin, bai gainontzeko erabiltzaileekin.
- Matrikula egitean hartutako konpromisoak betetzea.
- Ikas-modulu ezberdinetan ezarritako ordutegiak betetzea.
- Euskaltegiak dituen instalazioak eta baliabideak zuzen eta egoki erabiltzea.
- Ikasketa prozesuan jarraitu ezina emango balitz euskaltegian bajaren berri ematea.
- Euskaltegiak ezarritako programa betetzeko, euskararen ikaskuntzari beharrezko denbora eskaintzea.
